Algemene voorwaarden.

1. Wie wij zijn

In deze voorwaarden betekent “123 Tolk”, “wij” of “ons”: 123-NL B.V., handelend onder de naam 123 Tolk, Hurksestraat 60, 5652 AL Eindhoven, KVK 88560686, btw NL864689561B01. “Klant” is iedere persoon of organisatie die via 123 Tolk een tolk of vertaler boekt. “Professional” is de zelfstandige tolk of vertaler die een opdracht uitvoert.

2. Wat 123 Tolk doet

123 Tolk is een platform. Wij brengen klanten en zelfstandige professionals met elkaar in contact, regelen de planning, controleren de kwalificaties van professionals en verzorgen de facturatie. De professional voert de opdracht zelfstandig en naar eigen inzicht uit en is niet in dienst van 123 Tolk.

Deze voorwaarden gelden voor alle boekingen via 123-tolk.nl en app.123-tolk.nl. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.

3. Boeking en bevestiging

Een boeking komt tot stand zodra u de boeking online heeft afgerond en – bij online betalen – de betaling is gelukt. Wij bieden de opdracht dan aan passende professionals aan. U ontvangt een bevestiging met de naam van de professional zodra iemand de opdracht heeft geaccepteerd.

Vindt geen enkele professional tijd voor uw opdracht, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en krijgt u een betaald bedrag volledig terug. Verder zijn wij in dat geval niet aansprakelijk.

4. Prijzen en betaling

De prijzen staan op onze website en worden vóór het boeken getoond. Prijzen voor organisaties zijn exclusief btw; bij het boeken ziet u ook het bedrag inclusief btw.

• Tolk ter plaatse: minimaal 1 uur, daarna per kwartier, plus reistijd en reiskosten. Na 18:00 uur, vóór 08:00 uur en in het weekend geldt een toeslag van 25%.
• Telefoon- en videotolk: per minuut, minimaal 15 minuten.
• Vertalingen: per woord of per standaarddocument, zoals vermeld bij het boeken. Spoedlevering binnen 24 uur: +50%.

Particulieren betalen vooraf online voor de geboekte duur. Na afloop rekenen wij de werkelijke duur af: u betaalt het verschil bij of krijgt het terug. Organisaties die op factuur betalen, betalen binnen 14 dagen na de factuurdatum. Bij te late betaling mogen wij de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

5. Annuleren

U kunt een tolkopdracht kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip. Annuleert u later, dan betaalt u de minimale duur (1 uur ter plaatse, 15 minuten telefonisch of via video). Een vertaling kunt u kosteloos annuleren zolang nog geen vertaler de opdracht heeft geaccepteerd.

Zegt een professional af, dan bieden wij de opdracht direct opnieuw aan. Lukt het niet om tijdig een vervanger te vinden, dan krijgt u een betaald bedrag volledig terug.

6. Uitvoering en geheimhouding

De professional werkt zorgvuldig, onpartijdig en volgens de gangbare beroepscode voor tolken en vertalers. Alles wat de professional tijdens een opdracht te weten komt, blijft geheim.

Waar de wet dat vereist – bijvoorbeeld bij de IND, de politie, het Openbaar Ministerie en de rechtspraak – zetten wij alleen professionals in die zijn ingeschreven in het Register beëdigde tolken en vertalers (Rbtv). Vraagt u in andere gevallen om een beëdigde professional, geef dat dan aan bij het boeken.

U zorgt voor juiste en volledige informatie, een geschikte plek of verbinding, en voor duidelijke documenten bij vertalingen.

7. Klachten

Bent u niet tevreden? Meld dat binnen 14 dagen na de opdracht via info@123-tolk.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen met u en de professional naar een oplossing, bijvoorbeeld een correctie van de vertaling of een (gedeeltelijke) terugbetaling. Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, en in elk geval tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste afspraken of winstderving. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

9. Persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens. Lees hierover onze privacyverklaring.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Als consument kunt u ook kiezen voor de rechter van uw woonplaats.